云资源服务
亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者，自 2006 年以来一直以不断创新、技术领先、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技一直不断扩展其服务组合以支持几乎云上任意工作负载，目前提供了超过200项全功能的服务，为全球数百万客户强化IT基础设施，提高敏捷性，降低成本。
- 亚马逊云科技（北京区域）Amazon RDS服务水平协议
- 本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon RDS服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon Relational Database Service（下称“Amazon RDS”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon RDS的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力确保多可用区（AZ）实例在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到至少99.95%（下称“服务承诺”）。如果Amazon RDS不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon RDS相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分基于您在一个月度计费周期内就月度正常运行时间百分比未达到服务承诺的多可用区（AZ）实例支付的费用计算，具体比例见下表：
月度正常运行时间百分比 服务费积分比例
等于或高于99.0%但低于99.95% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 25%
低于95.0% 100%
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon RDS的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 Amazon RDS出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon RDS之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：
1. i. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. ii. 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
3. iii. 数据库实例ID及受影响的多可用区（AZ）实例；及
4. iv. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon RDS服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致 Amazon RDS出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon RDS分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）因Micro DB实例类中的实例或有类似CPU和内存资源限制的其他实例类造成的问题；（iv）您未遵循Amazon RDS用户指南中所述的基本操作指南（例如：超载数据库实例致其无法运行，创建过多表格导致恢复时间显着增加等）而造成的问题；（v）因基础数据库引擎软件而造成的问题，该软件导致数据库重复崩溃或数据库实例无法运行；（vi）因您的数据库工作负载IO容量不足而导致恢复时间过长；（vii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（viii）因《协议》规定的任何维护而造成的问题；或（ix）因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon RDS的权利而造成的问题（统称为“《Amazon RDS服务水平协议》例外情形”）。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
• 一个特定多可用区（AZ）实例的“月度正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去该多可用区（AZ）实例在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该多可用区（AZ）实例，则假定该多可用区（AZ）实例在该月未运行的时间内100%可用。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon RDS服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间。
• “多可用区（AZ）实例”系指多可用区（AZ）参数设置为“true”的适用于MySQL、MariaDB、Oracle、PostgreSQL或SQL Server数据库实例的Amazon RDS。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
• “不可用”和“不可用状态”系指对运行中的多可用区（AZ）实例的所有连接请求在1分钟间隔内均告失败。
- 亚马逊云科技（北京区域）Amazon S3 服务水平协议
- 本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon S3服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）属于Amazon Simple Storage Service（下称“Amazon S3”）的使用政策，受北京光环新网科技股份有限公司（下称“我们”）和您订立的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（下称“《协议》”，该协议载于 http://www.amazonaws.cn/agreement/beijing并会不时进行修订）之条款的约束。本《服务水平协议》分别适用于使用亚马逊云科技中国（北京）区域的Amazon S3的各个账户。除非本《服务水平协议》另有规定，否则本《服务水平协议》须受《协议》的条款的约束，且本《服务水平协议》中的定义术语，应以《协议》规定的含义为准。我们保留根据《协议》的规定对本《服务水平协议》条款进行修订的权利。
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力确保Amazon S3在任何月度计费周期内的可用度达到下文定义的适用的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon S3不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。只有您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon S3时，我们才会根据本《服务水平协议》向您提供服务承诺和服务费积分。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
定义
• 错误率"系指：（i）Amazon S3在五分钟内返回的"内部错误"或"服务不可用"状态的内部服务器错误总数，除以（ii）该五分钟内请求的总数所得之值。我们将在月度计费周期内每五分钟计算一次每个Amazon S3账户的百分比错误率。内部服务器错误数量的计算不包括因任何《Amazon S3服务水平协议》例外情形（定义见下文）而直接或间接引起的错误。
• 月度正常运行时间百分比"系指100%减去月度计费周期内每个五分钟的错误率的均值之后的余值。
• 服务费积分"系指按照下文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
服务费积分
服务费积分基于您在出现错误的月度计费周期内就Amazon S3支付的总费用计算，具体比例如下表所示。
对于向S3标准存储、S3 Glacier Flexible Retrieval、S3 Glacier Deep Archive 存储的请求和未在下文另行列举的所有请求：
月度正常运行时间百分比 服务费积分比例
等于或高于99.0%但低于99.9% 10%
低于99.0% 25%
对于向S3 智能分层存储、 S3 标准-不频繁访问存储、S3 单区-不频繁访问存储和S3 Glacier Instant Retrieval的请求：
月度正常运行时间百分比 服务费积分比例
等于或高于98.0%但低于99.0% 10%
低于98.0% 25%
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon S3服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。只有相应月度计费周期的积分金额高于一元人民币（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得适用于任何其他账户。除非《协议》另有规定，否则Amazon S3出现任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因未提供Amazon S3之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您必须以在 亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提出申请。服务费积分申请，若要符合条件，必须在所涉事故发生后的第二个计费周期届满前送达我们，并且必须包含以下内容：
1. 主题行中有"《服务水平协议》服务费积分申请"的字样；
2. 您主张的每个非零错误率事故的发生日期和时间；及
3. 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在您申请确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息的，将无资格获取服务费积分。
《Amazon S3服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致Amazon S3出现任何不可用、中断或终止任何其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）《协议》第6.1条所述的中止；（ii）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或者Amazon S3分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（iii）您或任何第三方的任何作为或不作为；（iv）您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（但我们直接控制范围内的第三方设备除外）；（v）根据《协议》提供的任何维护；或（vi）您根据《协议》使用Amazon S3的权利被我们中止或终止（统称"《Amazon S3服务水平协议》例外情形"）。如果对可用性产生影响的因素不同于我们在计算错误率时所用的因素，我们有权在考虑该等因素之后，自行决定发放服务费积分。
- 亚马逊云科技（北京区域）Amazon Compute服务水平协议
- 1.通则
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon Compute服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系所含服务（定义如下）的使用政策，您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing 查阅，且会不时更新）使用所含服务的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用所含服务的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款或与约束您和我们之间就您使用我们服务的其他协议（“《协议》”）条款之间存在冲突，应以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。此处使用但未在此定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
所含服务包括：
• Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)*
• Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS)
• Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS)
• Amazon Fargate for Amazon ECS 和 Amazon EKS
为本《服务水平协议》之目的，Amazon EC2包括任何随相关Amazon EC2实例购买的Amazon Elastic Graphics, Amazon Elastic Inference, 以及 Elastic IP Address资源。
2. 服务保证指标
2.1 服务水平承诺
我们就所含服务做出了两项服务水平约定承诺：（1）一项承诺是区域层面服务水平约定，适用于部署在多个AZ中的所含服务；（2）另一项承诺是实例层面服务水平约定，单独适用于Amazon EC2实例。只有您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用所含服务时，我们才会根据本《服务水平协议》向您提供服务费积分。本《服务水平协议》未授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务费积分。
区域层面服务水平约定
如果所含服务涉及在两个以上AZ中同时部署所有运行实例或任务，我们将尽商业上的合理努力，确保每项所含服务在任何月度计费周期内的可用时间达到至少99.99%的月度正常运行时间百分比（定义见下文）（下称“区域层面服务水平约定”）。如果所含服务未符合区域层面服务水平约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。
月度正常运行时间百分比 服务费积分比例
等于或高于99.0%但低于99.99% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 30%
低于95.0% 100%
实例层面服务水平约定
对于单个Amazon EC2实例（下称“单个EC2实例”）而言，我们将尽商业上的合理努力，确保每项所含服务在任何月度计费周期内的可用时间达到至少99.5%的实例层面正常运行时间百分比（定义见下文）（下称“实例层面服务水平约定”）。如果任何单个EC2实例未符合实例层面服务水平约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。
实例层面正常运行时间百分比 服务费积分比例
等于或高于99.0%但低于99.5% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 30%
低于95.0% 100%
注：除实例层面服务水平约定外，如果任何单个EC2实例的不可用时间在一个小时内超过六分钟，我们也不会向您收取服务费。本项规定自动适用；如果任何一个小时内不可用状态超过六分钟，您无需提出服务费积分申请，即可获得相应的服务费积分。
服务费积分
服务费积分为不符合区域层面服务水平约定的某一项所含服务或不符合实例层面服务水平约定的单个EC2实例的月度费用（不包括就预留实例支付的预付款等一次性付款）的一定百分比。
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的相关所含服务的服务费。如果任何计费周期内发生不可用状态，我们可自行决定将服务费积分发放至您用于支付该等计费周期服务费的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要通过在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。由于针对特定单个EC2实例的申请无法合并或叠加，您仅可按照区域层面服务水平约定或实例层面服务水平约定，提交一项申请。我们须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且就区域层面服务水平约定和实例层面服务水平约定而言，服务费积分申请须分别包含下文所列信息。
就区域层面服务水平约定而言，服务费积分申请须包含以下内容：
1. 主题行中有“服务水平约定服务费积分申请——区域层面申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用事故的发生日期和时间；
3. 受影响的所含服务的资源ID；及
4. 您记录出现的误差和证实您所主张的运行中断事故的请求日志**。
就实例层面服务水平约定而言，服务费积分申请须包含以下内容：
1. 主题行中有“服务水平约定服务费积分申请——实例层面申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用事故的发生日期、时间和受影响的AZ；
3. 受影响的单个EC2实例的资源ID；及
4. 我们为验证您所主张的运行中断事故而需要您提供的请求日志和其他数据**。
**请以星号取代任何保密或敏感信息。
如果您根据区域层面服务水平约定或实例层面服务水平约定提出的申请经我们确认有效，则在申请确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。
如果您未提交所需信息以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。除《协议》另有规定外，本《服务水平协议》规定了您对我们提供所含服务的任何不可用状态或无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供相关所含服务的唯一和排他性补救措施，以及我们的唯一和排他性义务。
《Amazon Compute服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致所含服务出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用区域层面服务水平约定和实例层面服务水平约定：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或所含服务分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题，包括未能认可恢复卷或未能应对资源运行状况问题；（iii）由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（iv）因我们根据《协议》暂停或终止您使用API网关的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Compute服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
本《服务水平协议》中的定义
• “可用区域”和“AZ”系指亚马逊云科技区域内的一块隔离区域，由亚马逊云科技区域代码后面的字母标识符标识（例如，cn-northwest-1）。
• “月度正常运行时间百分比”的计算方法是100%减去任何适用的所含服务在一个月度内处于不可用状态的分钟数所占百分比。
• “实例层面正常运行时间百分比”的计算方法是100%中减去单个EC2实例在一个月度内处于不可用状态的分钟数所占百分比。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”和“不可用状态”系指：
o 就实例层面服务水平约定而言，当您的单个EC2实例没有外部连接时。
o 就适用于Amazon EC2（单个EC2实例除外）、Amazon ECS或Amazon Fargate的区域层面服务水平约定而言，当所有正在运行的实例或运行任务（如果适用）同时部署在两个或多个AZ中时，没有外部连接时。
o 就适用于Amazon EBS的区域层面服务水平约定而言，当所有连接卷执行零读写IO时，队列中有待处理的IO。
2.2 数据存储的持久性
默认情况下，当实例终止时，附加到该实例的 EBS 卷会自动分离，同时完整地保留数据。然后，可将卷重新附加到新的实例，从而快速恢复数据。如果您使用的是 EBS 支持的实例，则可以停止并重启该实例，而不会影响与其附加的卷中存储的数据。在从停止到启动的整个周期中，该卷均为已附加状态。这使您能够无限期地在卷上处理和存储数据，并只在需要时使用处理和存储资源。数据将一直保存在该卷上，直至将其显式删除。已删除的 EBS 卷使用的物理数据块存储先由零覆盖，然后分配给其他账户。如果要处理敏感数据，应考虑手动加密数据或将数据存储在由 Amazon EBS 加密保护的卷上。有关更多信息，请参阅。Amazon EC2存储为Amazon EBS，数据存储持久性遵循本《服务水平协议》2.1章节“业务可用性”承诺。
用户所有数据都会写入 Amazon Simple Storage Service (AmazonS3)，该服务提供99.999999999（11个9）的持久存储。计算的前提是一年内发生文件丢失概率为1/10.000.000。
2.3 数据可销毁性
在您要求删除数据后或设备在弃置前，光环新网将采取置零覆盖的方法完全删除您所有数据，并无法复原，硬盘到期报废时将进行消磁、粉碎。
2.4 数据可迁移性
光环新网运营的亚马逊云科技（北京）区域云计算提供Amazon Server Migration Service （Amazon SMS）能够将您内部的 VMware vSphere 或 Microsoft Hyper-V/SCVMM 虚拟机复制为Amazon 系统映像 (AMI)自动迁移到亚马逊云科技中国（北京）区域云服务器上，也可以随时将它们导出。
2.5 数据私密性
光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云服务通过Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)以下3种功能实现用户数据私密性：
· 安全组 - 用作关联 Amazon EC2 实例的防火墙，可在实例级别控制入站和出站的数据流
· 网络访问控制列表 (ACL) – 作为关联子网的防火墙，在子网级别控制入站和出站数据流
· 流日志 - 捕获有关在您的 VPC 中传入和传出网络接口的 IP 流量的信息。
2.6 数据知情权
光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云计算服务部署在中国北京区域，共有3个可用区互为热备。 上述数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。 除非为维持或提供“服务产品”所需，或为遵守法律、“中国合规程序”或政府或监管机构要求所需，我们不会将“您的内容”披露给任何政府或第三方或将“您的内容”移至“亚马逊云科技中国网络”之外。
2.7 服务可审查性
您的内容将仅存储在亚马逊云科技中国网络（亚马逊云科技中国网络指实物位于“中国”境内，且处于我们控制之下，并用于提供亚马逊云科技中国（北京）区域云服务的数据中心设施、服务器、网络设备以及主机软件系统等）上。您同意将您的内容存储于和传输至亚马逊云科技中国网络。除非为遵守法律、“中国合规程序”或政府或监管机构要求所需，我们不会：（a）访问或使用“您的内容”；（b）将“您的内容”披露给任何政府或第三方；或（c）将“您的内容”移至“亚马逊云科技中国网络”之外。除非违反法律、“中国合规程序”或政府或监管机构的要求，否则，在遵守上述要求时，我们将向您发出相应通知。 在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供云服务器相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等。
2.8 服务功能
Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 是一项完全托管的容器编排服务，可帮助您轻松部署、管理和扩展容器化的应用程序。它与亚马逊云科技平台的其余部分深入集成，为在云中和目前使用 Amazon ECS Anywhere 在基础设施上运行容器工作负载提供安全且易于使用的解决方案。
Amazon ECS 利用 Amazon Fargate 的无服务器技术提供自主容器操作，从而减少了在配置、修补和安全方面花费的时间。Amazon ECS 使您能够快速构建应用程序并发展业务，而不必担心管理控制平面、附加组件和节点。
2.9 服务可用性 参见本服务等级协议第2.1章节。
2.10 服务资源调配能力
Amazon ECS 容量提供程序可以使用 Auto Scaling 组来管理注册到其集群的 Amazon EC2 实例。您可以使用托管调整功能来让 Amazon ECS 管理 Auto Scaling 组的缩减和扩展操作，您也可以自行管理调整操作。
2.11 故障恢复能力
自动恢复是 Amazon EC2 的一项功能，旨在增加实例的可用性。当检测到有系统损害时，您可以自动恢复所支持的实例。您可以用创建一个 Amazon CloudWatch 报警来启用实例的自动恢复功能。自动恢复能保持现有实例的继续运行，并在必要时自动恢复您在新底层硬件上的实例，所以您通常不需要迁移到一个新的实例。实例恢复会受到底层的限制，这反映在实例恢复的问题排查文档 。了解更多信息或如何开始使用，请参阅自动恢复文档。
3 数据访问性能指标
光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云服务通过用户购买的不同云服务器实例类型来限定各类型实例的网卡带宽，范围为 0~10Gbps 或0~ 25Gbps，通过网卡带宽来限定用户共享公网带宽，按用户实际使用流量收费。光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云服务采用中国联通、中国电信等作为网络接入提供商。
4 服务计量准确性
光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云服务的费用在亚马逊云科技中国（北京）区域产品官网主页按服务类型列出，不同服务，计量单位不一样，用户可按照亚马逊云科技中国（北京）区域产品官网主页自行选择和比较。 按电子版付款通知付费，企业网银在线支付。 用户可自行选择原始日志保留时间，在启用Amazon S3服务后，原始日志可永久保存。
5 补偿
5.1 适用范围
参见本《服务水平协议》第2.1章节。 本《服务水平协议》的赔付方式为服务费积分。
5.2 补偿标准
参见本《服务水平协议》第2.1章节。
- 亚马逊云科技（北京区域）Amazon ElastiCache服务水平协议
- 1.通则
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon ElastiCache服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon ElastiCache（下称“ElastiCache”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用ElastiCache的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
2. 服务保证指标
2.1 服务承诺
我们将尽商业上的合理努力确保适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的ElastiCache和适用于Redis多可用区（AZ）配置的ElastiCache在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到至少99.9%（下称“服务承诺”）。如果ElastiCache不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用ElastiCache相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
在亚马逊云科技中国（北京）区域内，服务费积分基于您在一个月度计费周期内就未达到服务承诺的适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的ElastiCache或适用于Redis多可用区（AZ）配置的ElastiCache支付的总费用计算，具体比例见下表：
月度正常运行时间百分比 服务费积分比例
等于或高于99.0%但低于99.9% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 25%
低于95.0% 100%
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的ElastiCache的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 ElastiCache出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供ElastiCache之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：
1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
3. 分片名称（shard names）（如适用）、集群名称（cluster names）及受影响的适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的ElastiCache或适用于Redis多可用区（AZ）配置的ElastiCache；及
4. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《适用于Memcached的ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致 ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）因可突增性能（burstable）通用实例（例如T2实例）中的节点造成的问题；（iv）您未遵循亚马逊云科技中国网站上适用于Memcached 的ElastiCache文档中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（v）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或适用于Memcached节点的ElastiCache无法运行；（vi）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（vii）因我们根据《协议》暂停或终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题（统称为“《适用于Memcached的ElastiCache服务水平协议》例外情形”）。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
《适用于Redis的ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致 ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）因属于可突增性能（burstable）通用实例（例如T2实例）的节点而造成的问题；（iv）您未遵循亚马逊云科技中国网站上适用于Redis的ElastiCache文档中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（v）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或Redis节点的ElastiCache无法运行；（vi）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（vii）因我们根据《协议》暂停或终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题（统称为“《适用于Redis的ElastiCache服务水平协议》例外情形”）。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
• “跨可用区（AZ）配置”系指在亚马逊云科技中国（北京）区域，适用于Memcached集群的ElastiCache在至少两个单独的可用区（AZ）中部署。
• “多可用区（AZ）配置”系指在亚马逊云科技中国（北京）区域，适用于Redis集群的ElastiCache在部署时（a）启用自动故障转移功能，且（b）每一包括主集和副本集的分片至少在两个单独的可用区（AZ）中部署。
• 对于跨可用区（AZ）配置，“月度正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去相关集群在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该跨可用区（AZ）配置，则假定该跨可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《适用于Memcached的ElastiCache服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间。
• 对于多可用区（AZ）配置，“月度正常运行时间百分比”的计算方式为该多可用区（AZ）配置中的每个分片在一个月度计费周期内所有1分钟间隔的可用性平均值，即：100%减去相关分片在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该多可用区（AZ）配置，则假定该多可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《适用于Redis的ElastiCache服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
• 对于在跨可用区（AZ）配置中运行的集群，“不可用”和“不可用状态”系指该集群没有外部连接。
• 对于在多可用区（AZ）配置中运行的分片，“不可用”和“不可用状态”系指对相关分片主节点的所有连接请求在1分钟间隔内均告失败。
2.2 数据存储持久性
运行 Redis 的 Amazon ElastiCache 集群可对其数据进行备份。可以使用备份还原集群或为新集群做种。备份包含集群的元数据以及集群中的所有数据。所有备份都会写入 Amazon Simple Storage Service (AmazonS3)，该服务提供持久存储。您随时可通过创建新的 Redis 集群并向该集群填充备份中的数据来还原数据。使用 ElastiCache，您可以使用 Amazon Web Services Management Console、Amazon Command Line Interface (Amazon CLI) 和 ElastiCache API 管理备份。
从 Redis 版本 2.8.22 开始，将基于可用内存选择备份方法。如果有足够的可用内存，则会生成一个子进程，该进程会在对缓存进行备份时将所有更改写入缓存的预留内存。根据备份过程中对缓存进行写入的次数，此子进程可能会占用所有预留内存，从而导致备份失败。
2.3 数据可销毁性
在您要求删除数据或设备在弃置前，光环新网将采用置零覆盖的方法完全删除您所有数据，并无法复原，硬盘到期报废时将进行消磁、粉碎。
2.4 数据迁移性
在调用 StartMigration API 操作或 Amazon CLI 命令时，将开始迁移。通过迁移过程，可以使ElastiCache for Redis 集群的主节点变为 EC2 上源 Redis 集群的副本。您可以使用 Redis 复制在源 Redis与 ElastiCache 之间同步数据。同步数据后，您基本上就可以改为使用 ElastiCache 了。此时，您在应用程序端进行更改，以便应用程序可以在迁移后调用 ElastiCache。
在客户端更改准备就绪后，调用 CompleteMigration API 操作。此 API 操作将您的 ElastiCache 部署提升到具有主节点和副本节点（在适用时）的主 Redis 部署。现在，您可以重新导向客户端应用程序以开始将数据写入到 ElastiCache。在整个迁移过程中，您可以在 EC2 节点上的 Redis 上和 ElastiCache 主节点上运
行 redis-cli INFO 命令来查看复制状态。
2.5 服务私密性
使用 Amazon Virtual Private Cloud，您可以在非常类似于传统数据中心的 Amazon 云中创建虚拟网络。您可以配置您的 Amazon VPC，包括选择其 IP 地址范围、创建子网以及配置路由表、网关和安全设置。
ElastiCache 的基本功能与 Virtual Private Cloud 的基本功能相同；无论您的集群部署在 Amazon VPC 内部还是外部，ElastiCache 均可管理软件升级、修补、故障检测和恢复。
部署在 Amazon VPC 外部的 ElastiCache 缓存节点会分配有外部 IP 地址，端点/DNS 名称会解析为该地址。这可以实现连接 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例。当您将 ElastiCache 集群启动到Amazon VPC 私有子网时，每个缓存节点都在该子网内分配了一个私有 IP 地址。
您可以使用 Amazon VPC 安全组来帮助保护 Amazon VPC 中的 ElastiCache 集群和 Amazon EC2 实例。
2.6 服务知情权
光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云计算服务部署在中国北京区域，共有3个可用区互为热备。上述数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。 除非为维持或提供“服务产品”所需，或为遵守法律、“中国合规程序”或政府或监管机构要求所需，我们不会将“您的内容”披露给任何政府或第三方或将“您的内容”移至“亚马逊云科技中国网络”之外。
2.7 服务可审查性
您的内容将仅存储在亚马逊云科技中国网络（亚马逊云科技中国网络指实物位于“中国”境内，且处于我们控制之下，并用于提供光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云服务的数据中心设施、服务器、网络设备以及主机软件系统等）上。您同意将您的内容存储于和传输至亚马逊云科技中国网络。除非为遵守法律、“中国合规程序”或政府或监管机构要求所需，我们不会：（a）访问或使用“您的内容”；（b）将“您的内容”披露给任何政府或第三方；或（c）将“您的内容”移至“亚马逊云科技中国网络”之外。除非违反法律、“中国合规程序”或政府或监管机构的要求，否则，在遵守上述要求时，我们将向您发出相应通知。在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供云服务器相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等。
2.8 服务功能
Amazon ElastiCache 是一项 Web 服务，借助该服务，用户能够在云中轻松部署、运行和扩展分布式内存数据存储或缓存。该服务支持您从快速的托管内存数据存储中检索信息，而无需完全依赖于速度较慢的基于磁盘的数据库，从而提高了 Web 应用程序的性能。Amazon ElastiCache 支持两种开源的内存引擎。
2.9 服务可用性 参见本服务等级协议第2.1章节。
2.10 服务资源调配能力
Amazon ElastiCache 可以横向扩展、横向缩减和纵向扩展，以满足不断变化的应用程序需求。通过分区支持写入和内存扩缩。副本提供读取扩缩。
2.11 故障恢复能力
光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域提供多个在物理上独立且隔离的可用区，这些可用区通过延迟低、吞吐量高且冗余性高的网络连接在一起。利用可用区，您可以设计和操作在可用区之间无中断地自动实现故障转移的应用程序和数据库。与传统的单个或多个数据中心基础设施相比，可用区具有更高的可用性、容错性和可扩展性。
您可以在 Redis 复制组上启用多可用区。无论是否启用多可用区，都将自动检测并替换发生故障的主节点。执行此操作的方式因是否启用多可用区而异。
2.12 数据访问性能指标
光环新网运营的亚马逊中国（北京）区域云服务通过用户购买的不同云服务器实例类型来限定各类型实例的网卡带宽，范围为 0~10Gbps 或0~ 25Gbps，通过网卡带宽来限定用户共享公网带宽，按用户实际使用流量收费。光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云服务采用中国联通、中国电信等作为网络接入提供商。Amazon ElastiCache 用作内存数据存储和缓存，可支持需要亚毫秒级响应时间且要求最苛刻的应用程序。通过利用在客户专用节点上运行的端到端优化堆栈，Amazon ElastiCache 可提供安全、速度极快的性能。
3. 服务计量准确性
Amazon ElastiCache服务的费用在产品价格页面和文档中均有明确展示，不同服务，计量单位不一样，用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格项进行使用。具体价格以光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域云官网公布的价格为准。
按电子版付款通知付费，企业网银在线支付。 用户可自行选择原始日志保留时间，在启用Amazon S3服务后，原始日志可永久保存。
4. 服务补偿
4.1 适用范围
参见本《服务水平协议》 第2.1章节。 本《服务水平协议》的赔付方式为服务费积分。
4.2 补偿标准
参见本《服务水平协议》第2.1章节。
